Doručenie zásielky

Kedy zásielku obdržím?

Orientačný termín dodania tovaru uvádzame pri každom výrobku zvlášť. V prípade, že objednáte viac produktov a pri každom produkte je uvedený odlišný orientačný dátum dodania, platí ten najneskorší z nich. V prípade, že ste už objednali a chcete vedieť termín dodania tovaru, napíšte nám na info@elixi.sk alebo zavolajte na tel. +420 733 133 648.

 

Akým spôsobom mi môže byť tovar doručený?

Kompletný prehľad možností dodania tovaru nájdete na tomto odkaze: https://www.elixi.sk/ceny-dopravy-m40/

 

Chcem si tovar vyzdvihnúť osobne u vás v Hradci Králové. Je to možné?

Áno, po dohovore to je možné. Objednávka musí byť ale vopred vytvorená a je potrebné počkať na náš telefonát s informáciou, že objednávka je pripravená na vyzdvihnutie. Vaše prianie si tovar vyzdvihnúť osobne v Hradci Králové nám prosím napíšte do poznámky k objednávke alebo ešte lepšie zavolajte ihneď po vytvorení objednávky na našu zákaznícku linku, aby sme Vám z objednávky odobrali čiastku za poštovné. Sme tu pre Vás od pondelka do piatku od 7:00 do 15:30. Platiť možno aj priamo tu, iba však v hotovosti.

 

Dostupnosť produktov

Mám záujem o vami ponúkaný produkt, je u neho ale napísané "Na ceste".

Produkt momentálne nemáme skladom a teda ho v tejto chvíli bohužiaľ nie je možné objednať, ale nezúfajte - už sme ho doobjednali od dodávateľa a čoskoro dorazí k nám.

 

Mám záujem o vami ponúkaný produkt, je u neho ale napísané "Sledovať naskladnenie".

Produkt nemáme momentálne na sklade a bohužiaľ zatiaľ nevieme, kedy opäť dorazí.

Prípadne si môžete nechať strážiť naskladnenie produktu tak, že kliknete na tlačidlo "Sledovať naskladnenie", tu vyplníte svoj e-mail a hneď, ako bude produkt opäť skladom Vás kontaktujeme.

Pokiaľ máte záujem o bližšie informácie ohľadom opätovnej dostupnosti produktu, kontaktujte našu zákaznícku linku na e-mail info@elixi.sk alebo zavolajte na tel. +420 733 133 648.

 

Mám záujem o viac kusov Vami ponúkaného produktu, ale do košíka mi ide vložiť iba jeden kus.

Do košíku ide vložiť iba jeden kus produktu z dôvodu momentálne obmedzeného množstva na sklade (1 ks). Ak máte záujem o viac kusov, kontaktujte prosím našu zákaznícku linku na e-mail info@elixi.sk alebo zavolajte na tel. +420 733 133 648, pokúsime sa zariadiť doobjednanie Vami požadovaného množstva od dodávateľa.

 

Osobné vyzdvihnutie

Chcem si tovar vyzdvihnúť osobne v Hradci Králové. Je to možné?

Áno, po dohovore to možné je. Objednávka musí byť ale vopred vytvorená a je potrebné počkať na náš telefonát s informáciou, že objednávka je pripravená na vyzdvihnutie. Vaše prianie si tovar vyzdvihnúť osobne v HK nám prosím napíšte do poznámky k objednávke alebo ešte lepšie zavolajte ihneď po vytvorení objednávky na našu zákaznícku linku, aby sme Vám z objednávky odobrali čiastku za poštovné. Sme tu pre Vás od pondelka do piatku od 7:00 do 15:30. Platiť za objednávku je možné aj priamo tu, iba však v hotovosti.

 

Platba prevodom

Neprišli mi údaje k platbe prevodom.

Pokyny k úhrade zvyčajne dorazia najneskôr do 10-15 minút po obdržaní e-mailu s potvrdením prijatia objednávky. Pokiaľ Vám to nedorazí, kontaktujte nás na e-mail info@elixi.sk alebo zavolajte na tel. +420 733 133 648 a pokyny Vám radi dodatočne zašleme.

Číslo nášho účtu je 2940030188/1100 (Tatra banka) a ako variabilný symbol slúži číslo Vašej objednávky.

Prevod medzi bankami môže podľa doterajších skúseností trvať 2-3 pracovné dni. Pokiaľ na tovar ponáhľate, pošlite nám prosím potvrdenie o platbe (ideálne v pdf priamo z banky alebo printscreen obrazovky).

 

Ako dlho trvá, než si moju platbu pripíšete?

Prevod medzi bankami môže podľa doterajších skúseností trvať 2-3 pracovné dni. Pokiaľ na tovar ponáhľate, pošlite nám prosím potvrdenie o platbe (ideálne v pdf priamo z banky alebo printscreen obrazovky).

 

Zaslal/a som platbu s chybným variabilným symbolom.

Ak ste zaslali platbu s chybným variabilným symbolom, napíšte nám to na info@elixi.sk alebo zavolajte na tel. +420 733 133 648. Platbu potom naše účtovné oddelenie dohľadá a spáruje s Vašou objednávkou.

 

Platba za tovar

Akým spôsobom môžem za tovar zaplatiť?

Kompletný prehľad možností spôsobov platby za objednávku nájdete tu: https://www.elixi.cz/zpusoby-platby-m32/

 

Reklamácia

Tovar prišel rozbitý.

Ak ste dostali poškodený tovar, v tom prípade poškodený tovar prosím nafoťte a zašlite na e-mail info@elixi.sk spolu s krátkym popisom situácie a číslom Vašej objednávky. Všetko preveríme a do 24 hodín sa Vám ozveme ohľadom navrhovaného riešenia.

 

Nejaká časť objednávky chýba.

Napíšte nám na info@elixi.sk alebo zavolajte na tel. +420 733 133 648, celú vec prešetríme a spoločne sa dohodneme na vhodnom riešení.

 

Prišlo mi niečo iné, než som si objednal/a.

Ak sa stane, že Vám dorazí iný produkt, ako ste si objednal/a, nafoťte nám ho (ideálne i jeho čiarový kód) a pošlite spolu s číslom objednávky na info@elixi.sk. Všetko preveríme a najneskôr do 24 hodín sa ozveme ohľadom navrhovaného riešenia.

 

Storno objednávky

Ako môžem objednávku stornovať?

Ak ste si nákup rozmysleli, napíšte nám to na e-mail info@elixi.sk alebo zavolajte na tel. +420 733 133 648 a objednávku Vám stornujeme.

 

Moja objednávka bola stornovaná. Prečo?

Najpravdepodobnejší dôvod storna je neúspešná platba kartou, čo môže nastať napríklad v prípade, že presmerovanie na platobnú bránu trvá príliš dlho alebo nastane iný problém s platbou. V tom prípade sa objednávka stornuje, vrátite sa späť do posledného kroku v objednávkovom formulári a ak napríklad vyberiete iný spôsob platby alebo sa tentoraz platba kartou úspešne podarí, vytvorí sa objednávka nová s iným číslom objednávky.

 

Výmena a vrátenie tovaru

Ako môžem tovar vymeniť / vrátiť?

Nepoužívaný a neporušený tovar u nás môžete vrátiť do 30 dní od doručenia objednávky. Tovar zašlite späť v originálnom obale so všetkými etiketami, štítkami či polepkami od výrobcu. Ak ste k tovaru dostali od nás aj darčeky zdarma, vráťte ich, prosím, spolu s tovarom tiež. Kompletný prehľad postupu nájdete tu: https://www.elixi.sk/30-dni-na-vratenie-tovaru-m37/

Do balíčka prosím priložte tento formulár: https://www.elixi.sk/elixi-reklamacni-formular-m1000244/